„Die digitale Markenführung kann nur vom Mensch draußen auf der Straße gemacht werden. Der Konsument selbst ist das größte Tribunal überhaupt. Wer das nicht einsieht, ist verlogen, kapiert nicht, was in der Welt passiert oder hat den Schuss nicht gehört.", sagt Kassaei. In den Kommentaren, Dr. Oliver Hermes (Berger Baader Hermes): "Marken werden niemals völlig demokratisch sein. Das will auch niemand, schon gar nicht der Konsument. Richtig ist, dass es auch im digitalen Zeitalter immer noch die Unternehmen sind, die über ihre Marken herrschen, aber eben nicht mehr autonom und autokratisch, sondern in systematischer Vernetzung mit dem wehrhaften Konsumenten. Moderne Markenführung heißt ganz simpel: "Netzwerke und herrsche".